CJ CGV는 최신 영화 시장의 변화에 발맞추어 ‘NEXT CGV’ 전략을 통해 극장 산업의 새로운 혁신을 이끌고 있다. 허민회 대표는 최근 열린 포럼에서 관객들에게 영화 관람의 가치를 극대화할 특별관 확대 계획을 발표했다. 이는 관객의 니즈를 충족시키기 위한 노력으로, 영화관의 역할이 단순한 관람 공간을 넘어서는 방향으로 나아가고 있음을 보여준다.
CGV는 관객의 영화 선택 기준이 변화하고 있다는 점을 인식하고, 다양한 특별관과 프리미엄 옵션을 통해 보다 풍부한 경험을 제공할 계획이다. 이러한 변화는 고객이 요구하는 영화 관람의 재미와 질을 더욱 높이는 데 중점을 두고 있다. 특히, 기술특별관과 프리미엄관의 확장은 관객의 선택권을 넓히고, 차별화된 경험을 제공하기 위한 전략으로 풀이된다.
영화 시장의 변화와 관객 니즈
관객의 변화하는 소비 패턴
CGV에 따르면, 2023년 상반기 국내 영화 관객 수가 전년 대비 130% 증가한 5839만 명에 달했다. 이는 코로나19로 인해 위축된 영화 시장이 회복세에 접어들었음을 나타낸다. 그러나 관객의 트렌드를 반영하지 못한 영화 콘텐츠의 부족은 여전히 극장 산업의 경쟁력 저하를 초래하고 있다. CGV는 이러한 시장에서 살아남기 위해 새로운 소비 패턴을 분석하고 이를 반영한 콘텐츠 전략을 수립하고 있다.
관객들이 선호하는 키워드는 ‘소확잼’, ‘역주행’, ‘서브컬쳐의 부상’, ‘비일상성’ 등으로 요약된다. 이러한 변화는 영화 소비의 다변화와 세분화된 취향을 반영하며, 과거의 전형적인 소비 방식에서 벗어난 새로운 공식이 등장하고 있음을 보여준다.
특별관과 프리미엄관의 확대
CGV는 관객들의 다양한 수요에 부응하기 위해 4DX와 같은 기술특별관, 프리미엄관을 확장할 계획이다. 이는 관객들이 극장에서 느낄 수 있는 특별한 경험을 제공하기 위해 마련된 전략으로, 관람객들이 더욱 몰입할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여할 것이다. 특별관은 단순한 영화 관람을 넘어선 다양한 콘텐츠를 제공하며, 극장을 방문하는 이유를 더욱 강화시킬 것으로 기대된다.
이와 더불어, CGV는 콘서트 실황이나 스포츠 경기와 같은 대안 콘텐츠의 수요가 증가하고 있다는 점을 인식하고 있으며, 이러한 콘텐츠를 통해 극장 공간의 활용도를 높이고 관객의 만족도를 증가시킬 계획이다. 향후 CGV는 이러한 방향성을 바탕으로 새로운 관객 경험을 창출할 예정이다.
성공적인 극장 운영을 위한 조건과 실패 원인
극장 운영의 유리한 상황과 실패 원인
CGV의 성공적인 극장 운영을 위해서는 다음과 같은 조건이 필요하다. 첫째, 다양한 관객의 니즈를 충족시키는 콘텐츠의 다양성이다. 둘째, 관객이 원하는 특별한 경험을 제공하는 것이다. 셋째, 관객과의 소통을 강화하여 입소문을 통한 자연스러운 홍보를 유도하는 것이다.
| 유리한 상황 | 대표 실패 원인 | 주의점 |
|---|---|---|
| 고객 맞춤형 콘텐츠 제공 | 트렌드를 반영하지 않은 영화 | 고객 피드백 수집 부족 |
| 특별관 확대 | 관객의 기대에 미치지 못하는 경험 | 기술적 문제 발생 가능성 |
| 프리미엄 경험 강화 | 가격 대비 낮은 가치 제공 | 가격 저항 심화 |
| 다양한 대안 콘텐츠 확보 | 단일 콘텐츠에 의존 | 콘텐츠 품질 관리 소홀 |
| 관객과의 소통 강화 | 소셜 미디어 활용 부족 | 대화의 장 부족 |
CGV는 이러한 요소들이 극장 운영의 성공을 좌우하는 중요한 조건임을 인식하고 있다. 반면, 실패 원인으로는 관객의 변화하는 취향과 트렌드를 반영하지 못한 콘텐츠 생산이 지적되고 있다. 향후 CGV는 이러한 문제점을 개선하기 위해 지속적인 시장 조사를 실시할 계획이다.
다양한 상황에 따른 전략적 접근
CGV는 고객의 니즈에 따라 세 가지 주요 상황을 정의하고 각 상황에 맞는 전략을 마련해야 한다. 첫째, 정보와 시간이 부족한 고객에게는 신속하게 영화의 핵심 정보를 제공하고, 추천 영화를 제시하는 것이 중요하다. 둘째, 장기적으로 비용과 리스크를 줄이려는 고객을 위해 안정적인 콘텐츠 공급과 멤버십 프로그램을 강화해야 한다. 셋째, 정밀한 검증이 필요한 고객에게는 상세한 영화 정보와 리뷰를 제공하여 신뢰를 구축해야 한다.
실행 절차와 실제 운용 순서
CGV가 성공적인 극장 운영을 위해서는 다음과 같은 절차를 따라야 한다.
- 시장 조사 및 고객 피드백 분석을 통해 관객의 니즈를 파악한다.
- 트렌드를 반영한 다양한 콘텐츠를 기획하고 제작한다.
- 특별관 및 프리미엄 옵션을 확대하여 관객의 선택권을 넓힌다.
- 효과적인 마케팅 전략을 통해 관객과의 소통을 강화한다.
- 관객 경험을 지속적으로 모니터링하고 피드백을 수용하여 개선한다.
이러한 절차는 극장 운영을 망치지 않도록 하는 실질적인 운용 순서를 제시하고 있으며, 각 단계에서의 철저한 실행이 필수적이다.
체크리스트를 통한 예외 상황 점검
영화관 운영 시 유의할 점
CGV는 극장 운영에서 발생할 수 있는 다양한 예외 상황을 점검하기 위해 체크리스트를 마련해야 한다. 이 체크리스트는 운영 과정에서 놓칠 수 있는 부분들을 사전에 예방하는 데 중점을 둔다.
| 추천 상황 | 막히는 지점 | 회피 팁 |
|---|---|---|
| 관객 수 증가 추세 | 관람객 수 감소 | 유연한 프로모션 활용 |
| 특별관 확대 | 기술적 문제 발생 | 사전 점검 및 테스트 |
| 콘텐츠 다양화 | 소외된 장르 | 장르별 균형 잡기 |
| 소셜 미디어 활용 | 관객 소통 부족 | 활발한 소통 전략 수립 |
| 프리미엄 경험 제공 | 가격 저항 심화 | 가격 조정 및 프로모션 |
이 체크리스트는 고객 경험을 극대화하고, 발생할 수 있는 문제들을 미리 예방하기 위해 필수적이다. 각 항목에 대해 사전 예방 조치를 취함으로써 극장 운영의 효율성을 높일 수 있다.
지금 바로 실행할 수 있는 전략
CGV는 이제 고객의 변화된 트렌드에 맞춘 운영 전략을 실천할 시점에 있다. 관객들이 원하는 특별한 경험을 제공하고, 다양한 콘텐츠를 통해 극장을 방문하는 이유를 더욱 강화해야 한다.
CGV의 이러한 혁신적인 접근은 극장 산업의 새로운 지평을 여는 데 중요한 역할을 할 것이며, 관객들에게는 더욱 풍부한 경험을 제공할 것으로 기대된다.