온라인 쇼핑 중 발생할 수 있는 여러 문제 해결을 위해 테무 고객센터를 활용하는 방법을 안내합니다. 특히 해외 쇼핑몰 이용 시 발생하는 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있는 팁을 소개합니다.
테무 고객센터 연락처
전화번호 안내
테무 고객센터의 공식 전화번호는 다음과 같습니다:
– 싱가포르 본사: +65 6717 3228
– 한국 국내대리인: 02-736-8110 (개인정보 및 법적 사안 전용)
단, 테무는 전화 상담보다는 온라인 상담 시스템을 중심으로 운영하므로 직접 전화 연결이 어려울 수 있습니다.
온라인 상담 추천
가장 효율적인 방법은 실시간 온라인 채팅 상담을 이용하는 것입니다. 24시간 운영되며, 빠른 문제 해결이 가능합니다.
온라인 고객센터 이용 절차
실시간 채팅 상담 방법
테무의 실시간 채팅 상담을 이용하는 방법은 다음과 같습니다:
1. 테무 앱 또는 웹사이트에 접속합니다.
2. ‘문의하기’ 또는 ‘고객 서비스’ 메뉴를 클릭합니다.
3. 문의 유형을 선택합니다 (주문, 배송, 반품 등).
4. 실시간 채팅을 시작하거나 문의 양식을 작성합니다.
고객센터에서 처리 가능한 주요 서비스
테무 고객센터에서는 다음과 같은 서비스 요청을 처리할 수 있습니다:
– 주문 관련: 주문 확인, 변경, 결제 문제, 개인통관고유부호 등록, 주문 취소 등
– 배송 관련: 배송 조회, 지연 및 분실 신고, 배송지 변경
– 반품/환불: 90일 무료 반품 정책, 환불 처리(평균 5~14영업일), 불량품 교환 등
이메일 문의 방법
전화 연결이 어려운 경우에는 이메일을 통한 문의도 가능합니다. 이메일 주소는 다음과 같습니다:
– 개인정보 관련: privacy@temu.com
– 일반 고객 서비스: temu@generalagent.co.kr
이메일 작성 시에는 주문번호, 문제 상황, 연락처 등을 포함해야 하며, 평균 24~48시간 내에 답변을 받을 수 있습니다.
고객센터 이용 시 준비사항
빠른 처리를 위해 다음과 같은 정보를 준비해 두는 것이 좋습니다:
– 테무 계정 정보 (등록 이메일, 전화번호)
– 주문번호
– 상품명 및 문제 발생 일시
– 증빙 자료 (스크린샷, 불량품 사진 등)
자주 묻는 질문
테무 고객센터 전화번호는?
싱가포르 본사 +65 6717 3228, 국내대리인 02-736-8110입니다.
상담 운영 시간은?
채팅 상담은 24시간 운영되며, 전화 상담은 제한적입니다.
한국어 상담이 가능한가요?
네, 한국어 상담이 지원됩니다.
환불 소요 기간은 얼마나 걸리나요?
결제 방법에 따라 평균 5~14영업일이 소요됩니다.
테무 앱을 통한 고객센터 접속
테무 앱을 통해서도 간편하게 상담을 받을 수 있습니다:
1. 앱 실행 후 로그인합니다.
2. 하단의 ‘나’ 아이콘을 클릭합니다.
3. 프로필 화면에서 상담원 아이콘을 선택합니다.
4. 고객지원 센터에서 ‘문의하기’ 버튼을 클릭합니다.
5. 챗봇이 실행되면 ‘상담원’ 입력 후 상담원과 연결됩니다.
쇼핑 중 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 테무 고객센터를 적극 활용해 보시기 바랍니다. 온라인 상담이 가장 빠르고 효과적인 방법이며, 필요한 정보를 미리 준비하면 더 원활한 상담이 가능합니다.