웨이브는 다양한 콘텐츠를 제공하는 플랫폼으로, 고객들이 원활하게 이용할 수 있도록 고객센터를 운영하고 있습니다. 이 글에서는 웨이브 고객센터의 전화번호, 운영시간, 자동결제 해지 및 환불 방법, 결제 수단 변경 방법에 대해 자세히 안내하겠습니다.
웨이브 고객센터 정보
고객센터 전화번호 및 운영시간
웨이브 고객센터에 문의하고자 하신다면, 전화번호 1599-3709로 연락하실 수 있습니다. 이 번호로는 웨이브 이용에 관한 모든 질문과 문제에 대해 상담을 받을 수 있습니다. 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간인 오후 12시부터 오후 1시까지는 문의가 불가하니 주의하시기 바랍니다.
서비스 문의 내용
웨이브 고객센터에서는 다음과 같은 다양한 문의 사항을 처리합니다:
– 서비스 및 콘텐츠 관련 문의
– 로그인 및 회원정보 관련 문제
– 이용권 및 결제 관련 질문
웨이브 자동결제 해지 방법
PC에서 자동결제 해지
PC를 이용하여 자동결제를 해지하고자 하신다면 다음의 단계를 따르세요:
1. MY 메뉴로 이동합니다.
2. ‘이용 중 이용권’을 클릭합니다.
3. ‘이용권내역’에서 ‘자동결제해지’를 선택합니다.
모바일 앱에서 자동결제 해지
안드로이드 및 iOS 앱에서도 자동결제를 해지할 수 있습니다:
– 안드로이드 앱: MY → 상단 프로필 선택 → 나의 이용권 → 자동결제해지
– iOS 앱 (원화 구매): MY → 상단 프로필 선택 → 나의 이용권 → 자동결제해지
– iOS 앱 (달러 구매): 아이폰 설정 → iTunes 및 App Store → Apple ID → 구독 선택 → 구독해지
스마트TV에서는 PC나 모바일에서 해지할 수 있으며, 고객센터에 문의하여도 됩니다. 결제 수단을 변경할 경우에는 반드시 자동결제를 해지한 후 다른 결제 수단으로 변경할 수 있습니다.
웨이브 환불 방법
환불 요청 조건
웨이브에서 상품을 구매한 후 7일 이내에 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 그러나 이용약관에 명시된 특정 사유가 있을 경우, 환불이 제한될 수 있습니다.
환불 절차
- 웨이브 웹사이트에 로그인합니다.
- 고객센터 또는 고객문의 링크를 클릭합니다.
- 환불 신청 항목을 선택한 후, 신청 양식에 환불 요청 이유, 결제 일자, 이메일 주소, 연락처를 입력합니다.
- 제출 후, 고객센터 직원이 신청을 검토하여 환불을 진행합니다.
환불 제한 사유
환불이 제한되는 경우는 다음과 같습니다:
– 이미 제공된 콘텐츠가 있는 경우
– 무료로 지급된 재화의 손실 또는 훼손
– 사용으로 인해 가치가 감소한 경우
웨이브 결제 수단 변경 방법
iOS 앱에서 결제 수단 변경
- “Wavve” 앱을 열고 로그인합니다.
- MY 또는 내 페이지 아이콘을 선택합니다.
- 나의 이용권을 선택한 후, 결제수단 변경 옵션을 찾습니다.
- 새로운 결제 수단 정보를 입력하고 저장합니다.
안드로이드 앱에서 결제 수단 변경
안드로이드 기기에서도 위와 같은 절차를 따릅니다. MY 또는 내 페이지 아이콘을 선택하고, 나의 이용권에서 결제수단 변경을 진행합니다.
자주 묻는 질문
웨이브 과금은 되었는데 구매내역이 없습니다?
과금이 되었으나 구매내역에 표시되지 않는 경우, 결제 과정에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 고객센터에 문의하여 상세 내용을 남기시기 바랍니다.
웨이브 로그인이 안됩니다?
회원 구분을 확인하고, 아이디와 비밀번호가 올바르게 입력되었는지 점검하세요. 또한, PC의 시간이 현재 시간과 일치하는지 확인해야 합니다.
안드로이드에서 팝업 플레이어가 안됩니다?
안드로이드 8.0 이상에서는 OS가 기본적으로 팝업 플레이어를 비활성화합니다. 설정에서 “Wavve” 앱의 권한을 허용하여 활성화할 수 있습니다.
안드로이드TV로도 웨이브를 이용할 수 있나요?
네, 2019년 6월 28일부터 안드로이드 TV 앱이 구글 플레이 스토어에 출시되었습니다. 안드로이드 TV 기기에서 다운로드 후 사용 가능합니다.
웨이브 동영상과 소리가 안 맞아요?
고화질 동영상 서비스 제공으로 인해 일부 PC에서 리소스 부족으로 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 동영상을 중지 후 다시 시작해 보세요.